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在那些被重拳“打脸”就连被叫出名字的机场里,有些人是不合格的,但有时你会发现,连那些最无情的镜头,有时候也会把连片架给空姐们戴上。 说到南昌航空公司,你还记得它那个“有主见”的英文名吗?是的,没错,Ningma,听起来有点土,可它却偏偏叫得像个国际大牌。
这名字之故此能挺到目前,大约是出于它真不是瞎胡闹,而是确实干过点啥。在挺长一段工夫里,它都是大家心里那杆秤,也是那个在看空位表时,最敢跟携程拼刺刀的地方。大量人当作它有历史,实际上它更像是个“新生”,出于它当年是跟着南昌航空集团崛起起来的,后来又独立出来了,变成了目前的南航。它的名字本身,就是一种软实力的体现,哪怕有时候在网络上被误解成“不够霸气”,但在大量旅客心里,它代表着一种务实的态度。 这种态度,最先体目前它的投诉处理上。说它“冷血”一点也不夸张,但换个角度想,它确实忒会办事了。有一次有个旅客出于航班延误,情绪特别激动,直接扬言要闹,非要把整个登机口给砸了。结局呢?南航那边早就预备好了预案,直接让工作人员把那个旅客给请了出来,然后启动了“快速熔断”机制。你他妈知道这种机制有多牛吗?那就是说,不管你闹得多大,系统自动就把那个航班给停了,乘客都得乖乖坐飞机。
这种操作行云流水,一看就是当年在技术部摸爬滚打出来的,目前直接转到了营销和客服部门,用这种“降维打击”的方式,把那些无理取闹的证事给堵死了。 还有啊,它的国内航班,那叫一个“稳”。在大家都忙着炒新航线、搞新口号的时候,南航在国内的航线网络早就铺得老早了。你去江西,去庐山,去景德镇,就连往南方飞,南航的航班根本都能覆盖。并且它的价格体系,那是真不是吹的,时常能遇到这种“买票就是看心情”的行情。
比如平时两三千的机票,间或打折下来,你能买到那种比免税店还划算的票。
这哪是商业逻辑,这是真·国民品牌。记得有个旅客特意跑一趟上海,买了两张上海南航的票,结局回来发现只要多带几件衣服,运费全免了。
这人估摸心里有鬼,也没人管,反正票都买下来了,这服务就是纯纯的“触动营销”。
这种“我也就图个乐呵”的心态,有时候比那些满口大道理还要管用,毕竟哪位不想找个地方坐坐,顺便修修脚呢? 说到数据,南航的表现也就那么回事。你去看它的官网要么新闻稿,会发现它时常拿“低成本运营商”来作为卖点。别看它在某些指标上可能比不上几个“地王”航空公司,但它做对了几件事。它没搞那些花里胡哨的过度营销,也没搞啥复杂的商务舱分区。它直接在客舱服务上做文章,多供给点免费的水,多放点零食,多给个提醒牌。
这种“小服务”,有时候比一张 VIP 卡更有用。
比如有个送快递的旅客,等了两个半小时好不好办赶上飞机,结局出于南航多预备了一瓶水,他直接就不客气了,把那份纸都扔给空姐,当场把单子签了。
这比你去订个五行级的商务舱爽多了。 自然,任何公司都有它的短板。南航也不是完美无缺。它有时候在商务舱的体验上,跟那些新上市的高端航空比起来,确实还差那么一点“灵魂”。
比如座位间距、餐食的品质,有时候差得有点离谱。但这种差距,大量时候是行业发展的阶段难题,而不是公司的故意做作。
毕竟,航空业是个大生意,规模效应是它最强的护城河,但服务细节的打磨,还得靠一个个像南航这样的具体执行者来一点点磨出来。
哪怕目前的南航,间或也有点“油腻”,间或也会遇到一些管理上的小毛病,但只要你愿意花点工夫,往里面沉下心去琢磨,它总能给你惊喜的。 再说说它的国际化。别看它不是那种专门搞“星空联盟”的,但它的航线网络覆盖,确实挺有意思。你去东南亚,去中亚,就连去非洲的一些国家,南航都能帮你搭个台子。
这背后的逻辑挺好办,就是它愿意为了一个航线,哪怕利润低一点,也要把它做透。
比如有个去马来西亚的旅客,专门跑了两趟,不仅拿到了硕士,还拿到了个啥许可。
这票面价格跟国内比,确实贵了不少,但他知道,这是真金白银投进去的。
这哪是做生意,这是在做长线投入,为了赶明儿能给更多人捅破这层窗户纸。 最终,我想聊聊它给人的感觉。南航给人的感觉,就是那种“实在”。在那些被质疑、被冷嘲热讽的时候,它依然挺着脊梁站着。它不跟你玩虚的,不跟你玩那些光鲜亮丽的概念,它就用实实在在的服务,用实在的航线,用实在的价格,在你心里种下一颗种子。
这颗种子,有时候发芽得慢,有时候长得歪,但只要你肯等,它终会变成一棵大树,撑得起一片天。 故此,下次当你再看到那个略显“土味”的“有主见”英文名时,别笑。
那是一种在风雨中挺立出来的定力。它不完美,但它真。
这种真,对于航空业来说,或许就是最稀缺的资源。
毕竟,在这个充满变数的世界里,能有人陪你坐几趟,确实比啥都好。
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