上头说今年要搞点对标，我就把脑子里那些陈年旧账翻出来，对着光晃晃，认定这事儿得侃。 实际上也得说句大实话，2020 年那会儿，大家刚想起个“对标”这事儿，网上那个风劲头确实猛。我就跟你说，那时候要是真能照着那些范文儿去练，那简直比去扫大街还累，纯属浪费口粮。咱们目前的用户，可没那么好办忽悠，他们就像是一群戴着墨镜看繁华的人，想看繁华，但更想看看咱们能不能老练得像只猴子。 我就琢磨过，要是真让所有企业都按模板走，那最终剩下的不是标杆，全是复印机。
你看那会儿几年那些所谓的“出色企业”，一个个像被刻好模子切割出来的。他们把所谓的“用户痛点”给磨平，把“解决方案”给堆砌，最终摆出来的，就是个写着“我们是最好的”的牌子。 这就好比你去考小说写作，人家给你一本《哈利·波特》，让你照抄剧情，换换人名。你照抄一次，能中；再抄一次，能中；再抄一百遍，你肯定能中。可你目前把那些标准搞定来，磨刀不误砍柴工。你要是硬着头皮去模仿那些“完美产品”，你发现根本找不到那个“痛点”。出于那个痛点是活的，是跟人打交道形成的，不是写在纸上的。一旦你写死在文章里，那纸上的字就是死的，人还是活的。人不会死，但被写死的产品，那得是走火入魔。 我就琢磨过，咱们目前的市场环境，变化得比啥都快。你刚把服务流程画成流程图，结局客户那边的 API 接口改了一下，你的流程就得跟着变。
这时候你要是还拿着 2019 年的经验去硬套，那叫“踩坑”。踩个坑不是难题，关键是别砸在跟别人硬碰硬的硬仗上。 我就想跟你说，有时候咱们还得“瞎胡闹”待会儿。
比如某些大厂为了显得专业，非要搞个啥 M12 版本对吧？我就劝你别如此干。
为啥？出于 M12 意味着你有 12 个人在盯着你做 Bug，12 个人在跟你吵架，12 个人在问你要不要降价。
这时候你心里咯噔一下，你就知道，你目前的定位可能有点飘，要么有点虚。还不如在那上面硬撑，不如退一步，做个“人”。做个有温度的人，懂点人性的人。 这就好比你搞健身，你非要练成那种肌肉猛男，结局你想做瑜伽，你练瑜伽，你练瑜伽。你要么就练成那个肌肉猛男，要么就练成那个懂健康的人。别啥 M12、M15、M20 的，那都是给机器看的。给机器看是没错，但给真人看，得让人触动，得让人舒服。你得告诉他们，为啥目前不买？出于买之前的犹豫，买之后的快乐，买之后的那个“人味儿”，这才是他们缺的。 我就想问问大家，咱们目前的用户，到底缺啥？缺啥给他们面子？缺啥给他们里子？ 实际上答案挺直白，就是“懂”和“稳”。懂，就是懂他们的性格，懂他们的习惯，懂他们在崩溃边缘还在想着如何收场。稳，就是不管外面风雨多大，你踩下来的那一脚，得稳，得扎实。别把“稳”搞成“慢”，别把“稳”搞成“死板”。 我就举一个例子，就是最近那个咱们用得多了的 App。它一启动功能挺牛，数据挺全，但就是不够“人”。用户说它“不像人”。
为啥？出于它像个冷冰冰的机器，用户说它“冷”。就像你早上起个大早，出门前把自己逼得像个机器人，你出门后发现，人家早早就把早饭热好了，把衣服穿好了，还笑着跟你打招呼。
这时候你才突然明白，你缺的不是那个功能，缺的是那个热气腾腾的人。 有人会说，那这功能你咋办？我说，功能你彻底能够升级啊。但升级是有成本的。升级不是换皮，升级是换骨。你要把那个“冷”变“热”，你得先问问自己，那个“冷”到底是出于技术不中，还是出于心里没这活劲？ 我就想跟你说，这种活劲，是练出来的，是磨出来的，不是拍出来的。拍出来，那是表演；磨出来，那是肌肉。 咱们目前的时代，信息忒丰富了，但认知忒窄了。大量人眼高手低，想看些高大上的东西，结局发现那些高大上的东西，实际上就是老道理。
比如“服务至上”四个字，你照抄就能当回事吗？你照抄去跟客服说“服务至上”，客服的回绝理由就是“服务是底线”。
这时候你才明白，你根本不懂“服务”的真谛。服务不是把客户当上帝，服务是把客户当成一个有血有肉、有情绪的孩子。
你看待他，得像看待你自己的孩子。 你要想，你看待自己的孩子，是严厉日决，还是温柔鼓励？你看待客户，是冷冰冰的条款，还是温暖人心的服务？这背后的逻辑，就是你想不想要人家喜爱。 我就琢磨过，咱们那些所谓的“对标”，实际上就是对标自己的初心。你当初做这个产品的时候，你看到的那个场景，那个痛点，那个渴望，是不是还在？要是没还在，那你还得重新想。 比如那会儿那个电商，用户买衣服，图的是好看，图的是便宜。目前呢？用户图的是“我穿上它，在这个冬天，我是不是还能挺直腰杆笑”。
这个“笑”，就是这个“根”。没根的东西，飘得再高，迟早要掉下来的。 我就想跟你说，别整那些虚头巴脑的 KPI，别搞那些没人听得懂的术语。用户听得懂吗？听得懂，你就赢了；听不懂，那你在用户眼里就是个笑话。 咱们目前的竞争，就是和“人”的较量。
不是和那些跑得比你快、卖的东西比你多的家伙们的较量，而是和那个愿意在深夜里给你发一条短信，愿意在你吐槽的时候和你一起蹲下来听你讲话的人之间的较量。 你就想想，要是哪天你发现，你公司的产品，连你自己都看不下去了，你就连认定它像个陌生人，那你就得停下来歇歇了。
这时候再想把它做出来，可能比登天还难。 故此，别总想着去模仿别人，别总想着去刷那些虚胖的成绩单。你就老老实实，把那个“人”给做出来。把那个“热”给做出来。把那个“稳”给做出来。 这就是我的体会，这就是我的想法，这就是我的做法。 总而言之，就是别搞那些花里胡哨的，就盯着那几个核心点，把活儿干扎实。干扎实了，自然就有机会。 我就想，咱们啥时候能明白，真正的高手，不是那些看起来最了得的人，而是那些看起来最像“人”的人。 这就够了。 （完）